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Calidad del servicio en el Centro de estimulación y terapia para niños con discapacidad “San José Misericordioso”, Tacna – 2018

29 abril, 2021

Año : 2018

Autor(es) : Bernal Zapata, Massiel

Pais : Perú

Región : Tacna

Tipo de materia : Tesis de maestría


El estudio tiene el objetivo de medir el nivel de la calidad del servicio brindado por el Centro de estimulación y terapia para niños con Discapacidad “San José Misericordioso” de la ciudad de Tacna en el 2018. La investigación es aplicada, de enfoque cuantitativo, tipo no experimental, de carácter descriptivo y por su alcance: transversal. Se utilizó como instrumento el cuestionario para valorar la calidad del servicio al usuario de SERVQUAL, con una población muestral de 73 padres de niños.

Las conclusiones arribadas expresan que el nivel de expectativa de los usuarios que recibieron el servicio del Centro de estimulación y terapia para niños con discapacidad fue en su mayoría alto (94,5%). El nivel de percepción de los usuarios que reciben el servicio del Centro de estimulación y terapia para niños con discapacidad fue también en su mayoría alto (83,6%). Finalmente, el nivel de la calidad del servicio brindado por el Centro de estimulación y terapia para niños con Discapacidad “San José Misericordioso” de la ciudad de Tacna en el 2018 fue en su mayoría alto (91,8%).

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Calidad del servicio en el Centro de estimulación y terapia para niños con discapacidad “San José Misericordioso” |

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